Настоящие Правила определяют порядок приемки, возврата и обмена металлопроката и иной продукции, реализуемой ООО «МОЙ МЕТАЛЛ» оптовым и розничным покупателям. Документ применяется при продаже товаров физическим и юридическим лицам и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ООО «МОЙ МЕТАЛЛ» поставляет широкий ассортимент металлопроката, металлических изделий и сопутствующей продукции, а также оказывает услуги по обработке металла, включая резку, гибку, вальцовку и сварочные работы. Условия возврата зависят от характера товара, способа его поставки, наличия индивидуальной обработки и факта приемки покупателем.
Приемка товара
Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов, включая накладную, УПД, счет, спецификацию или иной документ, подтверждающий поставку. С момента подписания документов товар считается принятым покупателем по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию, если иное не указано в документах или договоре.
При получении продукции покупатель обязан осмотреть товар, проверить его количество, соответствие заявленным характеристикам, марке, размеру, виду проката, состоянию поверхности и комплектности. При доставке продукции собственным транспортом ООО «МОЙ МЕТАЛЛ» или транспортной компанией проверку необходимо провести до подписания документов о приемке.
Если при приемке выявлены повреждения, несоответствие количества, ассортимента, размеров или иных согласованных характеристик, покупателю необходимо зафиксировать такие обстоятельства в товаросопроводительных документах, акте расхождений или ином письменном документе. При возможности к обращению прикладываются фотографии, видео, копии документов и иные подтверждающие материалы.
После подписания документов без замечаний претензии по внешнему виду, количеству, комплектности и видимым повреждениям могут быть отклонены, за исключением случаев, когда недостатки являются скрытыми и не могли быть обнаружены при обычной приемке товара.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен до момента его передачи покупателю либо после передачи — по соглашению сторон, если товар не был в использовании, сохранены его потребительские свойства, внешний вид, маркировка и документы, подтверждающие покупку.
Металлопрокат, изготовленный, нарезанный, обработанный или подобранный под индивидуальные параметры покупателя, возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежит, если он не имеет недостатков и соответствует согласованным характеристикам заказа. К такой продукции относятся, в том числе, изделия после резки по заданным размерам, гибки, вальцовки, сварки, комплектации под конкретную заявку или поставки с индивидуально согласованными параметрами.
Возврат стандартной складской продукции надлежащего качества рассматривается индивидуально. При принятии положительного решения учитываются состояние товара, возможность его дальнейшей реализации, сохранность упаковки, отсутствие следов монтажа, обработки, коррозии, загрязнений и механических повреждений.
Товар ненадлежащего качества
Если после приемки обнаружены скрытые недостатки, производственный дефект или несоответствие товара согласованным характеристикам, покупатель вправе направить письменную претензию в ООО «МОЙ МЕТАЛЛ». В обращении необходимо указать данные заказа, наименование товара, описание выявленного недостатка и обстоятельства его обнаружения.
По обращению покупателя компания может провести проверку качества товара, запросить дополнительные материалы или назначить экспертизу. Проверка необходима для установления характера недостатка и причин его возникновения.
Если будет подтверждено, что недостаток возник по причинам, связанным с качеством товара или поставкой продукции, возможна замена товара, возврат денежных средств, устранение недостатков или иной способ урегулирования по соглашению сторон.
Если проверка или экспертиза покажет, что повреждения возникли вследствие неправильного хранения, транспортировки, разгрузки, монтажа, эксплуатации, самостоятельной обработки товара покупателем или третьими лицами, требования о возврате или обмене могут быть отклонены. В этом случае расходы на проведение экспертизы и сопутствующие затраты могут быть возложены на покупателя в порядке, предусмотренном законодательством и договором.
Порядок подачи и рассмотрения претензий
Все обращения по вопросам возврата, обмена или качества продукции принимаются в письменной форме. Претензия должна содержать сведения о покупателе, номер заказа или договора, дату покупки, наименование товара, описание проблемы и требование покупателя.
К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку, товаросопроводительные документы, фотографии товара, акты транспортной компании, акты расхождений и иные материалы, которые помогают объективно рассмотреть обращение.
ООО «МОЙ МЕТАЛЛ» рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и условиями договора. По итогам рассмотрения покупателю направляется ответ с указанием принятого решения и дальнейшего порядка действий.
Возврат денежных средств
При принятии решения о возврате денежных средств расчет производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами. Срок возврата определяется действующим законодательством Российской Федерации и зависит от способа оплаты, статуса покупателя и условий конкретной сделки.
Если товар был доставлен покупателю, расходы на доставку, обратную перевозку, погрузку, разгрузку или услуги транспортной компании распределяются с учетом причины возврата, условий договора и результатов проверки качества товара.
Заключительные положения
ООО «МОЙ МЕТАЛЛ» стремится урегулировать спорные ситуации путем переговоров и конструктивного рассмотрения каждого обращения. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила могут быть изменены ООО «МОЙ МЕТАЛЛ» в одностороннем порядке. Актуальная редакция Правил размещается на сайте компании и применяется с момента публикации, если иной срок не указан дополнительно.